En cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus Decretos Reglamentarios, la empresa establece la Política General y Especiales aplicables para el Tratamiento y Protección de Datos Personales en la organización.
CORREO ELECTRÓNICO: protecciondedatos@spring.com.co
La presente Política establece las directrices generales para la protección y el tratamiento de datos personales al interior de la empresa, permitiendo de esta manera fortalecer el nivel de confianza entre Responsable y Titulares con relación al tratamiento de su información; Informar a los Titulares de las finalidades y transferencias a que son sometidos sus datos personales y los mecanismos y formas para el ejercicio de sus derechos.
Esta Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales será aplicada a todas las bases de datos y/o archivos que incluyan datos personales que sean objeto de tratamiento por parte de INDUSTRIAS SPRING S.A.S., como responsable del tratamiento de datos personales.
La presente política constituye la versión 3.0 de política de tratamiento de datos personales de la empresa, lo anterior, con base en el proceso de actualización de bases de datos que realizó la empresa dando cumplimiento a la Circular Externa 003 del 2018, esto es la actualización que debe realizar toda empresa de sus bases de datos entre el 02 de enero y el 31 de marzo de cada año a partir del 2020.
En materia de protección de datos personales se aplicarán los siguientes principios rectores:
no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados conforme a la ley.
Los Titulares de datos personales gozarán de los siguientes derechos, y de aquellos que les otorgue la ley:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente al Responsable del tratamiento o Encargados del tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido ono haya sido autorizado;
Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la ley;
Ser informado por el Responsable del tratamiento o el Encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a sus datos personales;
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen;
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución;
Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Sin perjuicio de las excepciones previstas en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, por regla general en el tratamiento de datos de carácter personal, INDUSTRIAS SPRING S.A.S., recolectará la autorización previa e informada del Titular, la cual podrá ser obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior.
La autorización del Titular no será necesaria cuando se trate de:
Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial;
Datos de naturaleza pública;
Casos de urgencia médica o sanitaria;
Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos;
Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.
Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la ley, copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular.
Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Garantizar que la información que se suministre al Encargado del tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada.
Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del tratamiento.
Suministrar al Encargado del tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la presente ley.
Exigir al Encargado del tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.
Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la Ley Estatutaria 1581 de 2012.
Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos.
Informar al Encargado del tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.
Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos.
Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.
Las finalidades para las cuales son utilizados los datos personales de los empleados de la empresa serán:
Dar cumplimiento a las obligaciones que impone la ley laboral colombiana a los empleadores, o bien las órdenes que impartan las autoridades colombianas o extranjeras competentes.
Emitir certificaciones relativas a la relación del titular del dato con el Empresa.
Cumplir con las obligaciones impuestas a la empresa como empleador, en relación con las normas de Seguridad y Salud Ocupacional, y el denominado Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST).
Gestionar las funciones desarrolladas por los trabajadores.
Ejecutar las diferentes etapas de los procesos disciplinarios de la Empresa y consultar memorandos, llamados de atención o cualquier tipo de sanción impuesta a los colaboradores.
Contactar a familiares en casos de emergencia.
Dar gestión y control a la nómina
Controlar el horario de los trabajadores y las horas extra que laboren.
Llevar un control de incapacidades, ausentismos, licencias y vacaciones de los trabajadores.
Llevar un control de las capacitaciones dadas a los trabajadores
Almacenar sus datos personales, incluidos los biométricos en su página web como soporte de las actividades realizadas.
Cumplir con los protocolos de bioseguridad aplicables a la Empresa de acuerdo a las disposiciones que emita el Gobierno Nacional.
Llevar a cabo un control, seguimiento y evaluación de los trabajadores.
Tomar imágenes y fotográficas necesarias para el reconocimiento del trabajador, control de cumplimiento y recolección de evidencia de los servicios desarrollados.
Adicionalmente se usan datos biométricos de los trabajadores para fines comerciales relacionados con el objeto social de la Empresa.
Comunicar información de los trabajadores a terceras entidades con las que la Empresa mantenga una relación contractual, socios o consorcios y clientes en la medida en que sea necesario para cumplir con el protocolo de los terceros, con los únicos efectos de que estos puedan gestionar el control y coordinación respecto del personal que preste de manera efectiva los servicios que se derivan de la relación profesional, así como posibilitar el cumplimiento de obligaciones legales, en materia fiscal y de seguridad social.
Comunicar datos de carácter identificativo de los trabajadores a agencias de viajes, compañías de transportes, hoteles y demás entidades para la gestión de las reservas y liquidación de los gastos ocasionados.
Realizar transferencia o transmisión internacional de datos a países que proporcionen una protección similar a la de Colombia.
entrega de la información a terceros encargados de procesos de evaluación, entrenamiento, certificación, y demás procesos requeridosen el desarrollo de la relación contractual.
Verificar, comparar, evaluar las competencias laborales y personales de los empleados.
Envío de información a cajas de compensación, AFP, ARL, aseguradoras entre otros.
Iniciar investigaciones internas con base en las quejas presentadas por empleados activos y no activos, terceros o los mismos colaboradores.
Gestión de denuncias a trabajadores por acoso laboral o violación de códigos de conducta.
A tal carpeta solo tendrá acceso y será tratada por el Área de Talento Humano, con la finalidad de administrar la relación contractual entre el INDUSTRIAS SPRING S.A.S. y el empleado.
autorización que en todo caso será expresa y facultativa, indicando claramente los Datos Personales Sensibles objeto de Tratamiento y la finalidad del mismo.
Así mismo, contará con elevados sistemas de seguridad para el manejo de aquellos datos sensibles y su reserva, en el entendido que tales datos sensibles solo serán usados por INDUSTRIAS SPRING S.A.S. para los fines antes mencionados.
Terminada la relación laboral, INDUSTRIAS SPRING S.A.S. procederá a almacenar todos los datos personales que haya obtenido del proceso de selección y la documentación generada en desarrollo de la relación laboral, en un archivo central con acceso restringido, sometiendo en todo momento la información a medidas y niveles de seguridad adecuados, dado que la información laboral pueda contener datos de carácter sensible.
En todo caso, la información no será objeto de tratamiento por un período superior a veinte (20) años contados a partir de la terminación de la relación laboral, o de acuerdo con las circunstancias legales o contractuales que hagan necesario el manejo de la información.
Finalmente, de acuerdo con lo estipulado en la Circular Externa 008 de 2020 de la Superintendencia de Industria y Comercio, los datos recolectados para dar cumplimiento a los protocolos de bioseguridad únicamente se usarán para los fines indicados por el Ministerio de Salud y Protección Social, y sólo se almacenarán durante el tiempo razonable y necesario para cumplir dichos protocolos. Una vez cumplida la finalidad del Tratamiento de Datos Personales, la Empresa suprimirá de oficio los datos recolectados.
Las finalidades para las cuales son utilizados los datos personales de los aprendices de INDUSTRIAS SPRING S.A.S. serán:
Dar cumplimiento a las obligaciones que impone la ley laboral colombiana a los empleadores, en especial a lo dispuesto en la Ley 789 de 2002 así como sus Decretos Reglamentarios.
Emitir certificaciones relativas a la relación del titular del dato con la empresa.
Corroborar cualquier requerimiento que se ocasione en desarrollo del proceso de vinculación de aprendices.
Cumplir con las obligaciones impuestas a la empresa como empleador, en relación con las normas de Seguridad y Salud Ocupacional, y el denominado Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST).
Gestionar las funciones desarrolladas por los aprendices.
Controlar el desarrollo de los aprendices en la etapa lectiva y etapa práctica.
Contactar a familiares en casos de emergencia.
En todo caso, la información no será objeto de tratamiento por un período superior al tiempo que dure la relación del postulante con la empresa que en ningún caso podrá ser superior a dos (2) años, y el tiempo adicional que se requiera de acuerdo con las circunstancias legales o contractuales que hagan necesario el manejo de la información.
Las finalidades para las cuales son utilizados los datos personales de los clientes de INDUSTRIAS SPRING S.A.S. serán:
Proceso de control y registro contable de las obligaciones contraídas con los clientes.
Cumplimiento de aspectos tributarios y legales ante entidades públicas y regulatorias.
Cumplimiento de obligaciones contractuales, por lo cual la información podrá ser transferida a terceros, tales como entidades financieras, notarías, abogados, etc.
Cumplimiento de decisiones judiciales y disposiciones administrativas, legales, fiscales y regulatorias.
Transmisión de información y datos personales en procesos de auditorías.
Gestión administrativa para la ejecución de las etapas precontractual, contractual y pos contractual.
Creación del cliente en las plataformas o software de la Empresa
Garantizar la prestación de servicios de la fabricación, importación, exportación y comercio de muebles de todo tipo y material.
Incluir al cliente en la campaña “Momentos Spring”
Enviar información de interés en cuanto a estilos de vida, tip’s para dormir y un adecuado sueño.
Garantizar el cumplimiento de los derechos que les corresponden en virtud de la Ley 1581 de 2012.
Realizar actividades de prospección comercial y marketing.
Evaluar el servicio de atención al cliente y realizar encuestas de satisfacción.
Compartir la información con terceros aliados que colaboran con la sociedad, considerando que para el cumplimiento de sus encargos deben acceder en alguna medida a la información, los cuales estarán igualmente sujetos a las obligaciones de confidencialidad, manejo de la información y protección de datos personales a las que está sujeto esta sociedad.
Dar trámite a las peticiones, quejas o reclamos establecidas de manera directa por el cliente a través de los canales de atención.
Contactar al cliente a través de medios físicos y electrónicos – correo electrónico, SMS o chat para el envío de información de interés o relacionada con la relación contractual, invitarlo a capacitaciones o con el portafolio de servicios.
Mantener el contacto comercial con la Empresa, aun después de la finalización de la relación contractual.
Consultar como buena práctica empresarial u obligación legal, antecedentes de los clientes en listas restrictivas, listas OFAC, PEPS, Clinton y ONU, en aras de prevenir el lavado de activos y financiación del terrorismo.
En todo caso, la información no será objeto de tratamiento por un período superior al tiempo que dure la relación contractual entre el cliente y la Empresa, y el tiempo adicional que se requiera de acuerdo con las circunstancias legales o contractuales que hagan necesario el manejo de la información.
Las finalidades para las cuales son utilizados los datos personales de los Proveedores y Contratistas de INDUSTRIAS SPRING S.A.S. serán:
Gestionar las cuentas de cobro presentadas por los proveedores o los contratistas.
Llevar un control de los aportes realizados al sistema de seguridad social por parte de los contratistas
Llevar a cabo evaluaciones y selección de proveedores potenciales.
Cumplimiento de aspectos tributarios y legales con entidades públicas y regulatorias
Control y pagos por los bienes y servicios recibidos.
Evaluaciones cualitativas y cuantitativas de los niveles de servicio recibidos de los proveedores.
Proceso de control y registro contable de las obligaciones contraídas con los proveedores y los contratistas.
Envío de invitaciones a contratar y realización de gestiones para las etapas precontractual, contractual y post contractual.
Las demás establecidas específicamente en las autorizaciones que sean otorgadas por los propios proveedores.
La recolección de los datos personales de empleados de los proveedores por parte de INDUSTRIAS SPRING S.A.S. tendrá en todo caso como finalidad verificar la idoneidad y competencia de los empleados; es decir, una vez verificado este requisito, INDUSTRIAS SPRING S.A.S. devolverá tal información al Proveedor, salvo cuando se autorice expresamente su conservación.
En todo caso, la información no será objeto de tratamiento por un período superior al tiempo que dure la relación del Proveedor y los contratistas con la empresa, y el tiempo adicional que se requiera de acuerdo con las circunstancias legales o contractuales que hagan necesario el manejo de la información.
Las finalidades para las cuales son utilizados los datos personales de los Accionistas serán:
Permitir el ejercicio de los deberes y derechos derivados de la calidad de accionista
Permitir el envío de invitaciones a eventos programados por la compañía
Emitir certificaciones relativas a la relación del Titular con la sociedad.
Dar cumplimiento a los preceptos y normatividad establecida en el Código de Comercio y demás normatividad aplicable.
Convocarlo o invitarlo a las diferentes reuniones de naturaleza societaria a las que deba asistir por su calidad de accionista.
En todo caso, la información no será objeto de tratamiento por un período superior al tiempo de existencia de la sociedad, y el tiempo adicional que se requiera de acuerdo con las circunstancias legales o contractuales que hagan necesario el manejo de la información.
Las finalidades para las cuales son utilizados los datos personales de quienes ingresan a las instalaciones de INDUSTRIAS SPRING S.A.S. serán:
Asegurar el ingreso a las instalaciones del Empresa a personas que cuentan con la autorización de libre tránsito y restringir el paso a aquellas personas que no estén autorizadas.
Garantizar la seguridad en los ambientes vigilados.
Permitir ambientes de trabajo adecuados para el desarrollo seguro de las actividades al interior del Empresa.
Dar cumplimiento a las obligaciones estipuladas dentro del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.
Dar cumplimiento a los protocolos de bioseguridad implementados por la Empresa.
En todo caso, la información no será objeto de tratamiento por un período superior a un (1) año contado a partir de su recolección de acuerdo con las circunstancias legales o contractuales que hacen necesario el manejo de la información.
De acuerdo con lo estipulado en la Circular Externa 008 de 2020 de la Superintendencia de Industria y Comercio, los datos recolectados para dar cumplimiento a los protocolos de bioseguridad únicamente se usarán para los
fines indicados por el Ministerio de Salud y Protección Social, y sólo se almacenarán durante el tiempo razonable y necesario para cumplir dichos protocolos. Una vez cumplida la finalidad del Tratamiento de Datos Personales, la Empresa suprimirá de oficio los datos recolectados.
Las finalidades para las cuales son utilizados los datos personales contenidos en página web de INDUSTRIAS SPRING S.A.S. serán:
Permitir la comunicación con los clientes o terceros mediante la sección de contáctenos.
Publicar eventos o noticias de interés.
Dar a conocer la serie de productos que la industria fabrica, elabora y coloca a disposición del público en general.
Dar a conocer tip’s para dormir, consejos sobre un adecuado sueño y demás actividades relacionadas con el objeto social de la empresa.
Recibir y dar trámite a las quejas y reclamos de los terceros.
Fines legales, contables, administrativos, comerciales, promocionales, informativos, de mercadeo y ventas.
Realizar campañas de promoción, marketing, publicidad
Dar a conocer el portafolio de servicios de la empresa.
En todo caso, la información no será objeto de tratamiento por un período superior al pactado con el tercero o usuario a través de un contrato o autorización para usar sus datos personales contado a partir de su recolección de acuerdo con las circunstancias legales o contractuales que hacen necesarioel manejo de la información.
Las finalidades para las cuales son utilizados los datos personales contenidos en las Cámaras de Vigilancia de INDUSTRIAS SPRING S.A.S. serán:
Garantizar la seguridad en los ambientes laborales.
Permitir ambientes de trabajo adecuados para el desarrollo seguro de actividades laborales de la compañía.
Controlar el ingreso, permanencia y salida de empleados y contratistas en las instalaciones de la empresa.
Para cumplir con el deber de información que le corresponde a INDUSTRIAS SPRING S.A.S. como administrador de datos personales, la empresa implementará Avisos de Privacidad en las zonas en donde se realice la captura de imágenes que impliquen tratamiento de datos personales.
En todo caso, la información no será objeto de tratamiento por un período superior a 30 días contados a partir de su recolección de acuerdo con las circunstancias legales o contractuales que hacen necesario el manejo de la información.
Las finalidades para las cuales son utilizados los datos personales contenidos en las Cámaras de Vigilancia de INDUSTRIAS SPRING S.A.S. serán:
Garantizar la seguridad en los ambientes laborales.
Permitir acceso sólo al personal autorizado.
Controlar el ingreso, permanencia y salida de empleados en las instalaciones de la empresa.
En todo caso, la información no será objeto de tratamiento por un período superior a la duración de la relación laboral con el trabajador.
Las finalidades para las cuales son utilizados los datos personales de los Prospectos de Clientes de INDUSTRIAS SPRING S.A.S. serán:
Envío de invitaciones a eventos programados por la empresa.
Enviar información de proyectos ofertados por la empresa a las personas interesadas.
Verificar el cumplimiento de los requisitos establecidos por la Empresa para acceder a un proyecto, convenio o contrato.
Realizar actividades de prospección comercial y operaciones de marketing.
Dar trámite a las consultas, quejas o reclamos presentados por los titulares.
Para realizar informes de gestión y estadísticas internas.
Garantizar el ejercicio de su derecho de Habeas Data (Consultas, quejas y reclamos sobre actualización, corrección, supresión o eliminación de datos).
En todo caso, la información no será objeto de tratamiento por un período superior al pactado con el prospecto a través de una autorización para usar sus datos personales contado a partir de su recolección de acuerdo con las circunstancias legales o contractuales que hacen necesario el manejo de la información.
En todo caso, la información no será objeto de tratamiento por un período superior al establecido a través de la autorización otorgada por el prospecto para usar sus datos personales contado a partir de su recolección de acuerdo con las circunstancias legales o contractuales que hacen necesario el manejo de la información.
Las finalidades para las cuales son utilizados los datos personales de los aspirantes de los procesos de selección adelantados por INDUSTRIAS SPRING
Realización de gestión administrativa interna y externa para la ejecución transparente del proceso de selección del personal.
Envío de comunicaciones programadas por el Empresa para realizar diferentes pruebas de selección.
Corroborar cualquier requerimiento que se ocasione en desarrollo del proceso de selección.
Verificación de referencias laborales, académicas y personales del aspirante.
Adelantar el proceso de vinculación en general del personal seleccionado.
Realizar estudios de seguridad y visitas domiciliarias.
Todos los datos de carácter personal que el aspirante o postulante nos proporcione pasarán a formar parte de un “Banco de Talento”, el cual el Empresa como Responsable, podrá tratar para actuales y futuros procesos de selección en los que el perfil del aspirante se adecue. Las bases de datos donde se almacena dicha información cuentan con las medidas de seguridad necesarias para garantizar la total seguridad de los datos suministrados durante el proceso de selección. En todo caso, la información no será objeto detratamiento por un período superior al que el aspirante autorice y al tiempo adicional que se requiera de acuerdo con las circunstancias legales o contractuales que hagan necesario el manejo de la información.
De otro lado, cuando INDUSTRIAS SPRING S.A.S. realiza Transmisión Internacional de datos, sin embargo se encuentra facultado para hacerlos sin autorización de los titulares, pues al hacerlo garantiza la seguridad de la información, confidencialidad y las condiciones que regulen en alcance del tratamiento de los datos, de acuerdo con lo establecido en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
impone la Ley a los empleadores en relación con las afiliaciones a sistema de seguridad social y parafiscales, así como el cumplimiento de la jornada familiar (Ley 1857 de 2017), y en particular para permitir el disfrute de los derechos fundamentales de los niños a la salud, la recreación y el derecho a la familia.
En todo caso, INDUSTRIAS SPRING S.A.S. recolectará cuando corresponda la respectiva autorización a sus representantes legales para su tratamiento, teniendo siempre de presente el interés superior del menor y el respeto de los derechos prevalentes de los niños, niñas y adolescentes consagrados en el artículo 44 de la Constitución Política de Colombia.
El Titular, sus causahabientes, su representante y/o apoderado, o quien se determine por estipulación a favor de otro; podrá hacer ejercicio de sus derechos contactándose con nosotros a través de comunicación escrita dirigidaal área encargada de la protección de datos personales en la compañía. La comunicación podrá ser enviada al siguiente correo electrónico:protecciondedatos@spring.com o a través de comunicación escrita radicada en la siguiente dirección: Autopista. Medellín Ent. 2.2 Km. al Occidente del Rio Bogotá del Municipio de Cota – Cundinamarca.
Se podrá consultar la información personal del Titular que repose en las bases de datos de INDUSTRIAS SPRING S.A.S. y la empresa se encargará de suministrar toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del solicitante.
La consulta una vez recibida por la empresa será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma.
Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la nueva fecha en que se atenderá tal consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
NECESITA PRORROGA
CONSULTA
NO
RESPUESTA
SI
COMUNICAR NUEVA FECHA
Cuando se considere que la información contenida en una base de datos de INDUSTRIAS SPRING S.A.S. debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando se advierta el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley de Habeas Data, se podrán presentar reclamación ante INDUSTRIAS SPRING S.A.S. la cual será tramitada bajo las siguientes reglas:
El reclamo se formulará mediante comunicación escrita dirigida a INDUSTRIAS SPRING S.A.S. con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer.
Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco
En caso de que INDUSTRIAS SPRING S.A.S. reciba un Reclamo del cual no sea competente para resolverlo, la empresa dará traslado a quien efectivamente corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará al Titular.
Una vez recibido el reclamo completo, la empresa incluirá en la respectiva base de datos una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. La empresa conservará dicha leyenda en el dato objeto de discusión hasta que el reclamo sea decidido.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, la empresa informará al Titular los motivos de la demora y la nueva fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
NECESITA
PRORROGA
RECLAMO
NO
RESPUESTA
SI
COMUNICAR NUEVA FECHA
Las solicitudes que presente el titular con el fin de realizar una consulta o reclamo sobre el uso y manejo de sus datos personales deberán contener unas especificaciones mínimas, en aras de brindar al titular una respuesta clara y coherente con lo solicitado. Los requisitos de la solicitud son:
Estar dirigida a INDUSTRIAS SPRING S.A.S.
Contener la identificación del Titular (Nombre y Documento de identificación).
Contener la descripción de los hechos que motivan la consulta o el reclamo.
El objeto de la petición.
Indicar la dirección de notificación del Titular, física y/o electrónica (email).
Anexar los documentos que se quieren hacer valer. (Especialmente para reclamos)
En el evento en que la consulta o reclamo sea presentado presencialmente el Titular deberá plasmar su solicitud o reclamo por escrito sin ninguna formalidad más que los requisitos exigidos en el punto anterior.
El Titular, sus causahabientes, su representante y/o apoderado, o quien se determine por estipulación a favor de otro; sólo podrá presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio por el ejercicio de sus derechos una vez haya agotado el trámite de Consulta o Reclamo directamente ante la empresa.
El Titular podrá revocar en cualquier momento el consentimiento o autorización dada para el tratamiento de sus datos personales, siempre y cuando no se encuentre un impedimento consagrado en una disposición legal o contractual.
Así también el Titular tiene derecho a solicitar en todo momento aINDUSTRIAS SPRING S.A.S. la supresión o eliminación de sus datos personales cuando:
Considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normatividad vigente.
Hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron obtenidos.
Se haya cumplido el tiempo necesario para el cumplimiento de los fines para los que fueron obtenidos.
Tal supresión implica la eliminación bien sea de manera total o parcial de la información personal, de acuerdo con lo solicitado por el titular en los registros, archivos, bases de datos o tratamientos realizados por INDUSTRIAS SPRING S.A.S.
El derecho de cancelación no es absoluto y por lo tanto INDUSTRIAS SPRING
El titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
La eliminación de datos obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas.
Los datos sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del titular; para realizar una acción en función del interéspúblico, o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el titular.
(10) días hábiles de antelación a su entrada en vigencia.
En el evento que un titular no esté de acuerdo con la nueva Política General o especial y con razones válidas que se constituyan en una justa causa para no continuar con la autorización para el tratamiento de datos personales, el Titular podrá solicitar a la empresa el retiro de su información a través de los canales indicados en el Capítulo 12. Sin embargo, los Titulares no podrán solicitar el retiro de sus datos personales cuando la empresa tenga un deber legal o contractual de tratar los datos.
La presente Política rige a partir del 31 de marzo de 2023.
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